Менеджер по работе с сервисными партнёрами
EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка.
Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни. Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства.
Отдел послепродажного обслуживания (ППО) обеспечивает комплексную поддержку дилерской сети по всем направлениям: техническая поддержка и гарантия, снабжение запасными частями, обучение сотрудников дилеров и развитие дилерской сети. Мы работаем на стыке продукта, производства и клиента — анализируем неисправности, передаём обратную связь заводу, разрабатываем ремонтные методики, обеспечиваем дилеров оригинальными запчастями и обучаем сервисные команды. Наша цель — минимизировать простои автомобилей у дилеров, обеспечить высокое качество сервиса.
Мы ищем человека, который обеспечит:
- Эффективную работу, развитие и контроль сертифицированных партнёров по установке дополнительного отопителя Бинар на электромобили UMO
- Качество установки, удовлетворённость сертифицированных партнёров и клиентов
- Коммерческую эффективность проекта в зоне ответственности
Ожидаемые результаты в первые 3-6 месяцев
- Запущены сертифицированные партнёры в ключевых регионах присутствия (Москва, СПБ): локации соответствуют техническим требованиям, персонал обучен
- Доля корректных установок (без доработок) обеспечена на уровне ≥ 95%, уровень возвратов/ремонтов по установкам обеспечен на уровне ≤ 5%
- Отлажено межфункциональное взаимодействие с логистикой, снабжением запчастей и гарантийным отделом
Какие задачи вас ждут
- Обеспечивать поддержку и развитие сети партнёров (дилеры других марок, независимые СЦ) по установке отопителей Бинар
- Оценивать соответствие партнёров стандартам установки и сервиса, разрабатывать и контролировать выполнение планов приведения к стандарту
- Мониторить и анализировать операционные и коммерческие показатели по установкам (качество, время, возвраты, экономическая эффективность), принимать корректирующие меры
- Обеспечивать участие монтажников в обучениях и сертификации, контролировать уровень их компетенций
- Решать клиентские и гарантийные вопросы совместно с партнёрами, включая урегулирование конфликтных ситуаций
Мы ждём, что вы
- Имеете опыт работы в послепродажном сервисе, дилерской сети или проектах установки доп.оборудования от 2 лет
- Управляли проектами развития сервисной сети, запускали и контролировали стандарты качества сервиса
- Знаете основы организации сервисных операций, гарантийных процессов и работы с дилерскими KPI
- Владеете навыками организации обучения и оценки компетенций сотрудников сервиса
- Понимаете принципы операционной и финансовой аналитики (прибыльность, маржинальность и пр.)
- Владеете навыками коммуникации и переговоров с дилерами, внутренними функциями и внешними партнёрами
- Готовы к командировкам и регулярным выездам на площадки партнёров
- Умение работать с данными, строить отчёты и дашборды (Excel/Google Sheets, BI-инструменты) будет плюсом
Что мы предлагаем
- Работу в инновационной технологической компании
- Команду профессионалов, которым не всё равно
- Обучение, развитие и быстрый рост в компании
- По-настоящему вдохновляющие задачи и проекты, о которых хочется говорить
- Срочный ТД до конца 2026 года с возможным продлением
- Конкурентную заработную плату (размер определяется с кандидатом после собеседования)
- Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ
- ДМС (включая стоматологию и психологическую помощь) после завершения испытательного срока
- Оплату питания (1000 руб./день)
- Регулярные корпоративные мероприятия
- Материальную помощь и поддержку в экстренных ситуациях